U kunt T-Mobile Thuis zelf makkelijk installeren. Komt u er toch niet uit? Dan komt er een monteur langs, die zorgt voor een installatie zonder zorgen.

Als u glasvezel neemt, dan komt de monteur sowieso langs.

Hulp nodig bij slecht wifi-bereik, bijvoorbeeld een wifi-versterker of monteur? De Wifi-Service is er voor nieuwe- en bestaande klanten van T-Mobile.

Indien nodig installeert T-Mobile een wifi-versterker voor u. Zo bent u verzekerd van stabiel internet en optimaal wifi-bereik.

Pas zelf maandelijks gratis uw abonnement aan.

Bijvoorbeeld omdat u even een hogere internetsnelheid of ander themapakket wilt.

Het installeren van Glasvezel Internet wordt altijd gratis gedaan door een monteur. De provider neemt contact met u op om een afspraak in te plannen op een voor u geschikt moment.

De monteur trekt de glasvezelkabel vanuit de straat door naar uw woning. Samen met deze monteur wordt de beste plek uitgekozen voor het plaatsen van het glasvezelmodem. De verbinding wordt voordat deze opgeleverd wordt uitgebreid getest zodat u kunt genieten van supersnel downloaden, streamen of gamen.

Door Internet, TV en Bellen te bundelen krijgt u meestal een flinke korting. Alles staat dan overzichtelijk op één rekening. Ook kunt u bijvoorbeeld in aanmerking komen voor een actiekorting, een hogere snelheid of extra zenders. U kunt via Scenner.nl gemakkelijk verschillende providers vergelijken en als u via Scenner.nl overstapt ontvangt u altijd extra korting ten opzichte van de provider zelf. Soms wordt er een veiling gehouden tussen verschillende providers zodat er één of meerdere winnaars zijn, waaruit een scherpe aanbieding komt.

Internet, TV & Bellen staat voor de afname van internet, televisie en vaste telefonie via één abonnement bij één leverancier. Internet, TV en bellen van één leverancier is in beginsel goedkoper dan aparte abonnementen bij meerdere leveranciers. Een ander voordeel is, dat u één factuur en hetzelfde aanspreekpunt voor alle diensten heeft.

Wij voeren een postcode check uit, zodat wij kunnen zien welke internetverbinding op uw adres beschikbaar is (ADSL/VDSL, kabel en/of glasvezel) en welke (maximale) internetsnelheid op uw adres beschikbaar is. Hiermee wordt voorkomen dat u een verkeerd pakket krijgt of dat u te veel betaalt voor een service die u op uw postcode niet kunt gebruiken.

Welke verbinding moet ik kiezen (ADSL/VDSL, kabel of glasvezel)?

Het beste abonnement voor u, hangt o.a. af van:  uw persoonlijk gebruik, uw wensen, uw gezinssituatie en natuurlijk uw budget.

Bijvoorbeeld: In een klein huishouden waar alleen af en toe de e-mail wordt gelezen of wat internetsites worden bekeken, is een instap abonnement van 4 Mb ADSL internet voldoende. Wilt u echter met 4 gezinsleden gelijktijdig ongestoord Skypen, downloaden en online gamen? Dan is een VDSL, kabel of glasvezel abonnement vanaf minimaal 20 Mb beter geschikt. Verder kunt u rekening houden met de volgende dingen bij het kiezen van een verbinding:

Uploadsnelheid: Alleen bij glasvezel is de uploadsnelheid gelijk aan de downloadsnelheid. Dit is handig voor gebruikers die regelmatig snel grote bestanden willen versturen of uploaden.

Maximale snelheid: De maximale snelheid per type verbinding is: ADSL 24 Mb, VDSL 60 Mb en kabel plus glasvezel 120 Mb tot respectievelijk 500 Mb. De maximale snelheid en het soort breedbandverbinding die u kunt bestellen, hangt af van uw adres. Dit ziet u direct nadat u de postcodecheck heeft gedaan. 

Snelheidsverlies bij ADSL en VDSL: U kunt snelheid verliezen zodra de afstand van u tot de wijkcentrale groter is dan 2 kilometer. U verliest bij dit type verbinding ook snelheid zodra u gelijktijdig interactieve tv (IPTV) gebruikt. In dat geval is daarom een minimale internet snelheid van 20 Mb aan te raden. 

Maakt het voor de snelheid nog uit welk type modem ik kies?

Nee, de modems die u bij de abonnementen bestelt zijn geschikt voor de snelheid van dat type abonnement. Als u van aanvullende diensten zoals digitale televisie of telefonie gebruik wilt maken, kunt u bij de specificaties van het bijbehorende internet modem bekijken of deze hiervoor geschikt is.  

Hoe werkt het installeren van internet?

Het installeren van internet is heel eenvoudig en duurt ongeveer 10 minuten. In het doe-het-zelf installatiepakket ontvangt u een uitgebreide handleiding over hoe u het modem moet aansluiten op het internet. In het installatiepakket zitten ook alle benodigde kabels. 

U kunt bij het kiezen van een abonnement aangeven dat u een 'gratis monteur installatie' wilt. Dit doet u via de filters links van de aanbiedingen. Een aantal providers bieden een 100% installatiegarantie. Dit betekent dat er een monteur langs komt als de installatie niet mocht lukken en men u niet telefonisch kan helpen. Dit staat aangegeven bij de specificaties. 

Wat heb ik allemaal nodig om ADSL/VDSL te kunnen installeren?

De meeste onderdelen die nodig zijn voor het installeren van een ADSL/VDSL verbinding worden geleverd door de provider naar keuze. Houdt u rekening met de volgende eisen om een ADSL/VDSL verbinding succesvol te installeren:

- Computer: Windows: 98, Me, 2000 of XP. Mac OS 8.x of hoger*

- Computer: Pentium-processor, minimaal 166 Mhz. Mac Power PC60 x, G3 & G4 of iMac

- Computer: Een netwerkkaart of een vrij PCI-slot in je computer voor het aansluiten van een netwerkkaart

- Een actieve KPN telefoonlijn (analoog of ISDN2)

- Een goedgekeurd ADSL modem indien deze niet bij uw abonnement is geïncludeerd. Let in dit geval ook op dat u bij sommige aanbieders zelf een splitter moet aanschaffen. 

Is ADSL/VDSL overal in Nederland beschikbaar en hoe kan ik dat controleren?

ADSL is bijna overal in Nederland te verkrijgen. Er zijn echter plekken waar het nog niet verkrijgbaar is. Dit is veelal te wijten aan de (te) grote afstand tot aan de telefooncentrale. Zo kan het bijvoorbeeld zijn dat je buurman nog net binnen het dekkingsgebied valt maar u er net buiten valt. Ook kan het gebeuren dat een stad of dorp is aangesloten op verschillende wijkcentrales, waarvan sommigen wel ADSL ondersteunen en anderen niet (bijvoorbeeld door een glasvezel aansluiting).  

Wat is het verschil tussen interactieve tv, Digitenne en satelliet tv?

Alle vormen van digitale televisie zorgen voor een betere beeld- en geluidskwaliteit (vrij van ruis en trillingen) ten opzichte van analoge tv. Er zijn verschillende vormen van digitale televisie:

Interactieve TV is qua gebruiksgemak de meest luxe vorm van digitale televisie door zijn interactieve toepassingen (Video on Demand, Programma Gemist, etc.), HDTV en extra zender pakketten.

DVB-T (zoals Digitenne) werkt via een ether (draadloos) signaal en een kleine, losse tv-antenne naast de televisie. Het is goedkoper, maar biedt geen extra zender pakketten (alleen Eredivisie Live), geen HDTV en geen interactieve toepassingen. U heeft wel de voordelen van digitaal tv kijken t.o.v. de analoge variant. 

Satelliet TV van CanalDigitaal werkt via de Astra satelliet en een schotelantenne. Satelliet televisie biedt de meeste zenders en zender pakketten plus HDTV, maar geen interactieve toepassingen.

Wat is HDTV en wat heb ik nodig voor HD tv kijken? 

HDTV (High Definition televisie) is tv kijken met een superscherpe beeld- en geluidskwaliteit. Het beeld kan tot wel vijf keer scherper zijn dan bij analoge tv! Daarnaast heeft HDTV meer kleur diepte en verlopen de bewegingen vloeiender. In de nabije toekomst wordt HDTV de standaard voor alle tv-uitzendingen. 

Voor het installeren en gebruiken van HDTV moet aan een aantal voorwaarden worden voldaan:

1. Een HD-Ready toestel die CI+ gecertificeerd is (een moderne LCD, LED of Plasma flatscreen) of een toestel die een HDMI-ingang heeft (een moderne LCD, LED of Plasma  flatscreen). De tv wordt dan met een HDMI-kabel aangesloten op de ontvanger.

2. Een HD-ontvanger (HD-receiver/HD-decoder) of een HD-recorder. Of een CI+ insteekkaart voor in uw tv-toestel.

3. HDTV is alleen beschikbaar bij Interactieve tv of satelliet tv (CanalDigitaal) en dus niet beschikbaar bij DVB-T (o.a. Digitenne). Een aantal providers zenden alle Nederlandse zenders al standaard uit in HD-kwaliteit. 

4. Verder heeft u natuurlijk een HDTV-abonnement nodig. De meeste providers bieden voor een klein bedrag extra per maand ook aanvullende HD-pakketten met bijvoorbeeld Film1 HD of Eredivisie Live HD.

Hoe kan ik zelf digitale televisie installeren? 

Interactieve tv (via ADSL, VDSL, kabel of glasvezel): Via het doe-het-zelf pakket van de provider kunt u interactieve tv gemakkelijk zelf installeren via de bijgeleverde handleiding. De kabel providers (Ziggo en UPC) en een aantal aanbieders van glasvezel sturen ook nog een ouderwets analoog signaal mee (basiszenders) voor de tweede of derde tv.

Voor het aansluiten van meerdere tv's op Interactieve tv bestelt u een extra ontvanger of recorder (meestal met korting tot een maximum hoeveelheid ontvangers per abonnement). Uitzonderingen hierop zijn de interactieve tv abonnement van KPN en Ziggo waarbij u binnen uw abonnement standaard tv kunt kijken op een computer, laptop of tablet.

DVB-T (Digitenne tv): Via het doe-het-zelf pakket van de provider kunt u Digitenne tv gemakkelijk zelf installeren via de bijgeleverde handleiding.

U kunt per abonnement maximaal drie tv-toestellen aansluiten. Iedere tv heeft een aparte digitale ontvanger of recorder nodig. De eerste krijgt u gratis in bruikleen, de overige twee kunt u huren voor een klein bedrag extra per maand. Zie voor meer informatie over extra tv's aansluiten de specificatiepagina (knop 'Info') van het betreffende abonnement.

Wat is de gesprek kwaliteit van vast bellen via internet?

De gesprek kwaliteit van vast bellen via internet is tegenwoordig even goed als bellen via de ouderwetse telefoonlijn. Vast bellen via internet is stukken goedkoper en u kunt extra besparen door uw vaste telefoonlijn op te zeggen.

Nummerbehoud

U kunt uw huidige telefoonnummer behouden en dit is bijna altijd gratis. U kunt de wens 'gratis nummerbehoud' aangeven in de uitgebreide filters links naast de op uw postcodecheck gebaseerde aanbiedingen. Uw huidige telefoonnummer geeft u aan ons door via het bestelformulier. Als u kiest voor een tweede telefoonlijn binnen één abonnement, dan kunt u ook een tweede telefoonnummer meenemen. Meestal zijn aan deze extra service wel kosten verbonden, dit vindt u terug in de specificaties van de abonnementen. Als u geen oud telefoonnummer wilt meenemen, dan wordt er automatisch een nieuw nummer voor u aangevraagd. Dit telefoonnummer staat vermeld in de bevestiging brief van de provider.

Huidige telefoon

Vrijwel alle telefoons zijn te gebruiken in combinatie met vast bellen via internet. Uitzonderingen hierop zijn digitale ISDN-telefoons en telefoons met een 'pulse'-signaal. Dit laatste type telefoon is vaak wel via een knop op het apparaat om te zetten naar het benodigde 'tone'-signaal.

Fax

Helaas is het digitale telefonie signaal niet geschikt om een fax op aan te sluiten. Overigens zijn er tegenwoordig diensten beschikbaar waarmee u via uw e-mail gemakkelijk een fax kunt ontvangen of versturen. Vaak betaalt u dan per verstuurde fax.

Hoe lang duurt een bestelling of overstap?
De totale levertijd na een overstap varieert tussen twee en vier weken. Dit is afhankelijk van de provider. U kunt de levertijd terug vinden bij de specificaties van het desbetreffende abonnement.

Ik heb al een modem, kan ik die blijven gebruiken?
Om gebruik te kunnen maken van een ADSL verbinding dient u te beschikken over een goedgekeurd ADSL modem. Deze modems worden bij alle abonnementen ook door de provider geleverd.

Hoe moet ik mijn huidige abonnement opzeggen?    
De volgende providers doen niet mee met de opstapservice: Stipte, CanalDigitaal en Fiber. Voor de overige providers verschilt  het per product, per provider en per bestaand contract.

- Internet: Dit kan worden opgezegd door de nieuwe provider indien u uw contractnummer bij de huidige provider door geeft. 

- Televisie: Het bestaande interactieve tv abonnement wordt samen met het internetabonnement voor u opgezegd indien uw nieuwe provider Vodafone, KPN, XS4ALL, Telfort of Online.nl is. Tele2 doet dit niet. Als u overstapt van kabel (Ziggo/UPC) naar een ADSL, VDSL, glasvezel of Digitenne aanbieder dan dient u dit zelf op te zeggen. 

- Bellen: Het telefoonnummer wordt altijd meegenomen indien het kerngetal gelijk blijft. 

Een voorbeeld van een brief om uw huidige contract op te zeggen vindt u hier.

Ik ga binnenkort verhuizen, kan ik overstappen?
U kunt op het bestelformulier aangeven dát en wanneer u gaat verhuizen. Als u niet wilt overstappen kunt u via onze postcode check controleren of uw abonnement ook op uw nieuwe adres leverbaar is. Het wijzigen van uw adres kunt u rechtstreeks via uw provider doen (houdt u rekening met eventuele administratiekosten). 

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Ja, u kunt uw bestelling tot 14 dagen na aanvraag kosteloos annuleren.